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熟食連鎖店收銀員的工作流程
一、收銀工作流程(一)收銀的準(zhǔn)備工作 1、首先認(rèn)領(lǐng)、清點(diǎn)好備用金,備用金一般為500元。 2、開機(jī)檢查: a機(jī)器的電源指示燈是否亮了?電腦屏幕顯示是否為“網(wǎng)絡(luò)”狀態(tài)? b打印機(jī)的電源接好沒有?打印紙、色帶是否準(zhǔn)備好,夠不夠? c清理好收銀工作臺(tái),整理和補(bǔ)充好其他備用品。 d了解當(dāng)班賣場(chǎng)中商品價(jià)格有無要特別注意的變化,促銷商品與贈(zèng)品情況。(二)收銀流程 1、簽到:收銀員用各自的收銀員工作編號(hào)和個(gè)人口令(密碼)簽到。例:按電腦屏幕提示要求填寫: 2、簽到后,回車,電腦進(jìn)入收銀操作主界面。選擇“銷售”菜單,回車確認(rèn),進(jìn)入銷售狀態(tài)。此時(shí)收銀機(jī)完全準(zhǔn)備好了,可以為顧客進(jìn)行收銀操作了。 3、進(jìn)行商品掃描前,應(yīng)當(dāng)十分熟悉鍵盤上各個(gè)功能鍵的用法。付款--[ F9 ],掃描完成后,按此鍵結(jié)算商品總價(jià),收找顧客現(xiàn)金。交易完成--[ P ],開始打印電腦小票,準(zhǔn)備接待下位顧客。取消交易--[ Ctrl+Del ],對(duì)某次不能達(dá)成交易的單,將已輸入的數(shù)據(jù)取消。掛單--[ F6 ],對(duì)于已進(jìn)行的交易需要暫停時(shí)按此鍵掛起,必要時(shí)再繼續(xù)。取單--[ Shift+F6 ],對(duì)已掛起需繼續(xù)的交易,按此鍵可取出繼續(xù)操作。因掛單最多可以掛10個(gè)單,取單時(shí)注意選擇。幫助--[ F8 ],對(duì)某項(xiàng)不熟悉的操作,按此鍵選擇菜單可獲得幫助。返回--[ Esc ],返回初始狀態(tài)。刪除記錄--[ U ],刪除某項(xiàng)廢棄的交易記錄。簽退--[ Ctrl+X],使用完收銀機(jī),下班時(shí)使用(沒有簽退不能關(guān)機(jī))。 4、商品的掃描顧客所購商品的價(jià)格是用掃描器掃入電腦的,一律不許用手工擊鍵輸入。先將商品條碼展平(熟食、真空包裝的)對(duì)準(zhǔn)掃描平臺(tái)。等將商品擦干(生鮮、冷凍商品)對(duì)準(zhǔn)條碼掃描。當(dāng)聽到“滴!”的聲音,表示被掃描的商品價(jià)格已掃入電腦,接著可一一進(jìn)行另一件商品的掃描。每掃描一件商品,應(yīng)注意核對(duì)商品價(jià)格、品名是否與實(shí)物相符。要做到這一點(diǎn),收銀員應(yīng)熟悉賣場(chǎng)內(nèi)商品的布局、特價(jià)商品的價(jià)格、捆綁商品、和商品的大類編號(hào)。掃描商品的同時(shí),應(yīng)注意防損。要眼觀六路,耳聽八方,防止有人夾帶、調(diào)包、注意小孩子的手上、背上,對(duì)包裝了不易看到的商品應(yīng)打開進(jìn)行核對(duì)、檢查。
每掃描完一件商品,都應(yīng)當(dāng)注意報(bào)給顧客聽,目的有三個(gè):一提醒顧客,避免誤會(huì);二邊報(bào)價(jià)邊核對(duì)屏幕,掃完即可按付款鍵,避免重復(fù)多掃或漏掃;三提醒顧客準(zhǔn)備好錢和收好找與的零錢。注意做好“三聲兩到手”和“唱收唱付”服務(wù)要求。 5、商品裝袋 a生鮮、潮濕食品(如冷凍、冷藏食品)應(yīng)與其他食品分開; b食品與非食品應(yīng)當(dāng)分開; c串味的食品與其他食品要分開; d重的商品應(yīng)雙層包裝;注意裝入順序:硬的、重的商品墊底;正方或長(zhǎng)方形的商品裝入袋的兩側(cè);瓶子、罐子商品放中間;較輕的、易碎的商品放在袋中的上層; e玻璃、陶瓷商品應(yīng)先考慮用紙包裹后再裝入袋; f裝入袋的商品不要高過袋口; g對(duì)袋子裝不下的大商品,應(yīng)另外用繩子捆好,方便提拿; h禮貌地拒絕不購物卻索要購物袋的顧客; i客氣地道別,可達(dá)到提醒顧客帶走所購買的全部商品的目的。(三)離開收銀臺(tái)的操作收銀員由于種種正常原因必須離開收銀臺(tái)時(shí),注意以下程序: 1.將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼處; 2.關(guān)閉收銀通道; 3.現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜中,鎖好鎖,鑰匙隨身帶走; 4.將離開收銀臺(tái)的原因及回來的時(shí)間告訴臨近的收銀員; 5.如有顧客在等候結(jié)算,不許立即離開。應(yīng)禮貌地請(qǐng)后來的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)帳,并為現(xiàn)有等候的顧客結(jié)帳后方可離開。四、現(xiàn)金管理 1、顧客以現(xiàn)金付帳,注意識(shí)別錢的真?zhèn)危貉劭?-鈔票顏色、花紋清晰度、防偽標(biāo)志、水印、圖案對(duì)應(yīng)„„。手摸--紙質(zhì)、凸凹感、質(zhì)感„„。對(duì)比--色彩、編號(hào)、圖案的編排與正反的套接痕„„。機(jī)器檢驗(yàn)--驗(yàn)磁性、螢光„„。 2、顧客以購物券付帳,購物券又稱為“準(zhǔn)現(xiàn)金”。告知顧客只能購物,不能找現(xiàn)金,需一次購?fù)辍W⒁赓徫锶暮灠l(fā)有效性和有效日期。過期券不能使用。在券上作好已使用了記號(hào),如“√”。選擇菜單中的“付款方式”,輸入購物券結(jié)算。(五)營業(yè)款的管理與解繳營業(yè)結(jié)束后,必須認(rèn)真清理營業(yè)款。填單繳款。 1.收銀臺(tái)不接待顧客兌換零錢的要求; 2.繳款單上要注明收銀員編號(hào)、日期、繳款人姓名; 3.表中每一欄都必須填寫正確、清楚; 4.新版與老版的大鈔要分開清點(diǎn)放好; 5.繳款單不得有任何涂改,否則作廢。二、收銀員向財(cái)務(wù)繳款操作注意事項(xiàng)(一)收銀前準(zhǔn)備工作中的注意事項(xiàng) 1.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗;
2.所收款項(xiàng)一律只進(jìn)不出,不允許任何人在收銀員手中借支或領(lǐng)用; 3.由收銀課長(zhǎng)或領(lǐng)班開保險(xiǎn)柜發(fā)放備用金,領(lǐng)用人在值日本上簽字,當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。發(fā)放時(shí)須有防損員在場(chǎng),如果備用金數(shù)額不對(duì),要及時(shí)告知收銀課長(zhǎng)。 4.收銀員從財(cái)務(wù)室到賣場(chǎng)應(yīng)走內(nèi)側(cè)通道,并要有防損員陪同。收銀員到崗后,由防損員巡視后方可開機(jī)工作。(二)收銀工作中的注意事項(xiàng) 1.開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間,檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 2.收銀中一旦出現(xiàn)差錯(cuò),要將原始單據(jù)保留,并由旁證人和收銀課長(zhǎng)簽字證實(shí)。 3.如果電腦死機(jī),速將當(dāng)時(shí)的商品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來,立即通知電腦室,對(duì)此要有電腦人員及領(lǐng)班簽字證實(shí)。收銀空閑時(shí)間里,不得隨意打開錢箱點(diǎn)鈔。 4.上崗時(shí)間不得擅自離機(jī),如確實(shí)需要離開時(shí)必須將錢箱鎖好,由防損員看管收款機(jī)。(三)收銀結(jié)束后的應(yīng)注意事項(xiàng) 1.中午交接班時(shí),要求接班人員提前10分鐘到崗,由上班員工清點(diǎn)備用金給做下午班員工。辦好交接手續(xù)。 2.做上午班的員工到財(cái)務(wù)室按營業(yè)款數(shù)字,如數(shù)填制好一式二聯(lián)的“繳款單”,由出納收款。 3.出納員收款時(shí)如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)及時(shí)通知本人。 4.繳款后由出納員在繳款單上簽字認(rèn)可,收銀員收回一聯(lián)自存?zhèn)洳椤?5.繳款時(shí)必須有防損員或收銀值日員在場(chǎng)。 6.做下午班的收銀員下班時(shí)間晚,應(yīng)在賣場(chǎng)打佯關(guān)門后方可清理錢箱,在“簽退”時(shí)將錢箱抽出來,檢查是否有票據(jù)夾在里層,將最后一筆交易號(hào)記下來交電腦室。核查。 7.由防損員陪同上晚班的收銀員到財(cái)務(wù)室,根據(jù)所收的現(xiàn)金和準(zhǔn)現(xiàn)金數(shù)額填寫一式兩聯(lián)的繳款單,自行清點(diǎn)好備用金。 8.將繳款單連同營業(yè)款用箱子(或袋子)上鎖或封口。將備用金另裝封口并留好本人名字和日期,由收銀課長(zhǎng)或領(lǐng)班在收銀交接本上簽名后方可離開。四、下午班收銀員向財(cái)務(wù)交款等事宜 1.做下午班的收銀員所收的營業(yè)款,應(yīng)于第二天上午在收銀課長(zhǎng)或領(lǐng)班(兩人以上)和防損員的陪同下開保險(xiǎn)柜,取出先天晚上放入的營業(yè)款交財(cái)務(wù)。出納確認(rèn)后將繳款單的第一聯(lián)返回給交款人,交款人即將繳款單交給收銀員本人核實(shí)認(rèn)可,再由課長(zhǎng)存查。 2.收銀員如意外離崗(當(dāng)次班不再來上崗了)時(shí),應(yīng)在防損員的陪同下由收銀課長(zhǎng)或領(lǐng)班清點(diǎn)營業(yè)款,并由防損員陪同到財(cái)務(wù)室填寫繳款單交出納驗(yàn)收。
食品包裝用紙袋好還是塑料袋好
食品包裝袋,以往有許多人用的是塑料袋。幾年隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)于個(gè)人健康的關(guān)注,所以現(xiàn)在只帶成為了主要的食品包裝工具。塑料本身屬于化工產(chǎn)品,因此在接觸食物的時(shí)候,會(huì)產(chǎn)生一些有害的物質(zhì),對(duì)于人體會(huì)造成非常大的影響。這點(diǎn)在科學(xué)界已經(jīng)得到了證明,所以,在大部分人都會(huì)采用紙袋兒,而不是塑料袋。
在的城市塑料污染非常嚴(yán)重。
從環(huán)保的概念來說,塑料袋屬于很難消除的垃圾,甚至上萬年都不可能分解。對(duì)于我們的環(huán)境來說是一個(gè)巨大的災(zāi)難。一次從環(huán)保的方面來說,使用紙袋也是最好的選擇。通過上面的描述大家可以看出塑料袋兒有很多的弊端,因此我們應(yīng)該選擇只帶希望朋友們能夠以身作則,愛惜身體和保護(hù)環(huán)境。
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